Loja de ferragens Bernardino Banhos e Cozinhas – Casal de Cambra

Pedi orçamentos de algum material a uma série de lojas do género da Bernardino (Anlorbel, Mantovani, etc).

Logo na rapidez de resposta houve uma diferença notória, com a Bernardino a ser bastante mais rápida. Os valores dos orçamentos foram semelhantes, mas o fator decisivo foi apenas um, a Sra. Fernanda Silva.

A Sra. Fernanda Silva muito rapidamente e aparentemente sem esforço (que sei que existe, mas a simpatia é tal que parece que não foi esforço nenhum) dava orçamentos, esclarecia dúvidas, falava com fornecedores quando não sabia a resposta a uma qualquer pergunta que fizesse, sugeria material alternativo quando a Bernardino não representava uma determinada marca que queria, tudo muito além do que um normal cliente como eu esperaria.

A Sra. Fernanda Silva foi essencial para reduzir o nível de stress que fazer uma remodelação de uma casa acarreta, dando sempre prazos realistas e estabelecendo ordens de prioridade no material que iam de encontro à ordem em que seria necessários em obra (sem que o pedisse, foi por antecipação às minhas necessidades).

Por tudo isto, e porque uma empresa são realmente as pessoas que lá trabalham, vou certamente voltar a comprar na Bernardino, ou noutra qualquer empresa para onde a Sra. Fernanda vá. A administração da Bernardino devia dar já um aumento de pelo menos 50% à Sra. Fernanda, para ver se ela fica aí até à minha próxima remodelação :).

Não recomendo. Péssimo serviço com problemas desde o primeiro dia. Fui vítima de burla, venderam-me um artigo ao engano, e não houve tentativa nenhuma de resolver o problema. Não tinham o que eu pedi, venderem-me outra coisa sem me informarem explicitamente que era isso que me estavam a vender, e a comercial mentiu dizendo que eu sabia o que estava a ser encomendado.

Péssimo acompanhamento (arrisco me mesmo a dizer que foi Inexistente). Entrei na loja e nenhuma colaboradora mostrou interesse. Nem um “boa tarde”. Dirigi me à sra Fernanda Silva para pedir ajuda na escolha de materiais, ao que me disse para subir as escadas até ao piso de cima, escolher e trazer as referências para lhe entregar. Muito pouca vontade em esclarecer questões.
Nunca fui tão mal recebida e acompanhada num estabelecimento.
É realmente com muita pena que o digo, uma vez que o showroom é muito completo.

Excelente local e atendimento personalizado!!
Com tudo o que é necessário para fazer uma remodelação em casa.

Vou regressar certamente e recomendo a visita ao local agora renovado!

Comprei 3 espelhos de WC da marca KitBanho neste estabelecimento. Tudo ok até me entregarem os espelhos. Como não podia pendurar os mesmos, deixei os trancados numa divisão para não acontecerem acidentes e as chaves estiveram sempre comigo. Pois quando chega a altura de os desembalar verifico que um deles tem um canto estalado e 3 riscos no espelho.
Fiz reclamação e limitaram se a reencaminhar a resposta do Fabricante que basicamente empurra a responsabilidade para o transporte (feito pela loja Bernardino) e ainda dá a entender nessa mesma resposta que o cliente se está a aproveitar da situação. Formulei uma resposta para as duas entidades e nem uma resposta até hoje.
Péssimo serviço pós venda e péssima política de satisfação do cliente.
Com tanta casa de Matérias de Construção por aí e foi a pior escolha de todas.

Fraco atendimento. Pouco conhecimento técnico. Errada prescrição de material. Não conhecem o que estão a vender. Não percebem nada. Parece que estou num leroy merlin, brico, maxmat. A diferença é que até consigo reconhecer mais conhecimento técnico nas grandes superfícies que neste estabelecimento supostamente mais conhecedor do produto. Há dualidade no atendimento. Se for um cliente habitual (se calhar até com crédito a 30,45,60 dias… E eu pago a pronto, não devo nada a ninguém), até lambem a sola do sapato. Se for um cliente particular, atendimento acelerado, sem critério, a despachar, siga pra bingo. Aconteceu-me que eu estava a ser atendido por 1 colaborador@ e entrou um fulano qualquer e @ colaborador@ parou de me atender, ignorando-me completamente e deixando-me literalmente a falar sozinho porque o dito cliente pediu uns livros para consultar não sei o quê. Falta de respeito, educação (do dito cliente e d@ colaborador@) e falta de senso comercial (d@ colaborador@).
A juntar, péssima articulação com o armazém. Armazém com atendimento tipo matadouro. Além de que me trocaram a encomenda toda. Entrega em obra tipo “aos 3 pontapés” e encomenda toda trocada.
Não recomendo.
De facto, só ter uma boa montra não chega.

Gosto muito desta loja.
Tem variedade nos artigos que vende.
Staff competente e profissional com o Cliente a ser sempre o centro das atenções.
Recomendo sempre aos meus amigos e aos meus colegas de trabalho.
Paga mais caro se quiser usar o cartão de crédito.