Loja de ferragens Cofersan, Barreiro

Desloquei-me a este estabelecimento para ver opções de pavimento para quartos (vinílico/flutuante). Ao entrar desloquei-me ao balcão de frente à porta, porque vi lá um funcionário, pelo olhar que fez por cima dos óculos devia ter percebido o resto do atendimento que ia ter:

Levantou-se para mostrar os exemplares que estavam logo junto ao balcão, e resumiu as características ao preço, questionado, nem sabia marca ou modelo.
Perguntei se havia mais opções, disse que no fundo da loja havia mais, não acompanhou, e não deu motivo para não o fazer, sendo um possível cliente não é correcto.
Os pavimentos no fundo da loja estavam cheios de pó, parecia que estavam ali abandonados, parte das amostras nem indicação de preços tinham, e sendo que no início do ano é normal existirem alterações, pela sujidade, as que tinham já devia estar desatualizados.
Parte da loja parecia estar às escuras, se for habitual, não faz sentido para quem está a visitar.
Conclusão: deve ser uma loja essencialmente para o sector profissional, porque nem o espaço físico/exposição, nem o funcionário (embora estivessem lá outros) se mostrou acessível para o cliente particular.
Diverso pavimento exposto no exterior da loja, mas sem indicação de preços.

Bom dia,

Serve a reclamação para demonstrar o meu desagrado relativamente ao atendimento feito na vossa loja em Santo António pelo vosso colaborador, que apesar de eu não saber (nem me interessar o nome), é o colaborador, homem, que basicamente está sempre no atendimento da loja.

Encontrando-me em fase de mudanças, ontem dirigi-me à vossa loja, onde fui levantar três itens (autocolismos de embutir), itens esses já pagos. Ao ser atendida pelo vosso colaborador o mesmo indica-me que tem pena de não ter sido o meu esposo a ir levantar o artigo (passo a citar) “se nao, dava-lhe um chá”. Em primeira instância e pensando eu tratar se de alguma brincadeira, pois da vossa loja espero profissionalismo e não comentários ridículos de alguém que está ali apenas para fazer o seu trabalho e não para se insurgir ou mandar qualquer tipo de “bocas”, questionei o mesmo: “Chá?”. O mesmo indica-me que sim, dava lhe um chá, pois o meu marido fez com que ele pressionasse o patrão a levar o material que seria para ter levantado um ou dois dias antes, e nem (passo novamente a citar) “se dignou a vir buscar”.

O email vem no sentido de perceber algumas das seguintes questões:

1. Que profissionalismo é este?
2. O artigo que dentro da caixa teria a dimensão de uma caixa de sapatos empatava assim tanto o vosso armazém ao ponto do colaborador ter de “reclamar” com o cliente?
3. Quem pensa o colaborador que é para se dirigir a mim a falar do meu marido e a indicar que “lhe dava um chá?”
4. O artigo pedido estava pago, ao contrário de muito material que as vezes fica em armazém à espera.
5. Que tipo de formação dão aos vossos colaboradores para atendimento ao cliente?
O colaborador faz as horas de formações anuais obrigatórias por ano para se actualizar de como deve atender as pessoas?
6. Que empatia tem o colaborador com o cliente? Sabe o que o cliente faz? Se por eventualidade teve uma emergência? Trabalho? Urgências com os filho? Esteve doente?

Em sétimo e por último: pensará ele que o facto de parecermos em fatos de treino e roupa de “mudanças” pensa que pode falar para o cliente de qualquer forma? Precisarei começar a aparecer de saltos e maquilhada, com linguagem mais profissional para que tenha um atendimento mais profissional?

Irei no devido tempo, reclamar no livro, tal como no portal da queixa, não o fiz por estar acompanhada das minhas filhas de 6 e 8 anos, porque podem ter a certeza que quem levaria “o chá” na loja, seria o vosso colaborador.

Aconselho a que o colaborador trate os seus clientes com o devido respeito e não fale em tom ameaçador/irónico quando o “rabo lhe aperta” porque falou com o patrão e o cliente não foi a correr buscar o material ainda que tenha dito que era urgente ( e era).

Chegamos a este estabelecimento ás 17:30 e fomos altamente despachados, porque fecham… às 19h00! Atendimento super horrível e para terem uma noção dos preços, apresentaram-nos um valor só de vinílico superiores em mais 50% em relação a outro orçamento que temos ( que tem inclusive os azulejos). NÃO ACONSELHO!

Muito desorganizado sem preços fixados e em actualização. Entramos e nunca fomos abordados por um funcionário. Uma casa já com bastantes anos mas infelizmente parece ao abandono.

Espaço grande, os preços estavam Em atualização, tem um showroom de pavimentos cerâmica grande mas não houve empatia de atendimento dos funcionários. Andamos a ver a vontade mas sem percecao dos preços.

Loja de artigos para a casa, pessoas simpáticas e a dona muito atenciosa. Aconselho

NÃO CONFIAVEL!!
!!!Equipamentos descontinuados, sem garantias do fabricante por execesso de anos em loja e vendidos com promoções atraentes!!!
“Tantos anos ao pó que nem trabalham!!”

Para material de construção já recomendo.